CAS Financial Service Innovation

École / Haute école spécialisée ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Prestataire ZHAW School of Management and Law - Institut für Wealth Management
Titre CAS Financial Service Innovation
Groupe Banking & Finance
catégorie Certificate of Advanced Studies (CAS)
exigences
  • Hochschulabschluss oder Diplom einer Fachhochschule sowie mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Einschlägige Berufserfahrung von mindestens fünf Jahren und entsprechender Weiterbildungsnachweis (höhere Fachschule, höhere Fachprüfung etc.)

Personen, die über keinen Hochschulabschluss verfügen, jedoch ausreichend Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen vorzuweisen haben, können "sur dossier" zugelassen werden.

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung.

Durée 14 Kurstage verteilt über 5 Monate
ECTS 12
Langue DE
Lieu Zürich
Coûts CHF 8'000.–
Rabais Teilnehmende des MAS Business Innovation Engineering for Financial Services erhalten eine Gutschrift von CHF 1‘000.00, die auf die Kurskosten der Masterarbeit angerechnet wird.
Début en cours
détails de la formation
Description

Im CAS Financial Service Innovation lernen Sie, wie Finanzdienstleistungen signifikant verbessert oder neu konzipiert werden können. Sie lernen Finanzdienstleistungsangebote aus Kundensicht zu analysieren und diese mit dem Konzept des Customer Experience Management sowie der Methode des Design Thinking kundenzentriert und zukunftsorientiert zu gestalten.

Der CAS Financial Service Innovation ist modular aufgebaut und gliedert sich in zwei Module:

Modul 1: Customer Behavior Insights (6 ECTS)

  • Das Konzept des Customer Experience Management verstehen und Anwendungspotenziale im Finanzdienstleistungsbereich erkennen:
     
    • Grundlagen: Service Dominant Logic, Kundenverhalten im Kontext von Stimulus & Response, Konzept der Customer Experience
    • Anwendung: Digitale Customer Journey im Omni-Channel-Kontext designen, kundenzentrierte Unternehmenskultur und -strategie aufbauen, Wirkung des kundenzentrierten Vorgehens messen
    • Verschiedene Umsetzungsbeispiele aus der Praxis in den Bereichen Fintechs, Banken und Versicherungen sowie Cross-Industry kennenlernen
       
  • Kundenbedürfnisse, -verhalten und -entscheidungen verstehen und Schlussfolgerungen für das Finanzdienstleistungsangebot ziehen:
     
    • Konsumentenpsychologie und -forschung
    • Behavioral Economics

Modul 2: Customer Centric Design (6 ECTS)

  • Anhand eines Innovations-Cases aus der Finanzindustrie lernen, wie mit der Methode des Design Thinking Finanzdienstleistungen signifikant verbessert oder neu konzipiert werden können:
     
    • Intro & Empathize
    • Problem Definition
    • Ideation, Prototyping
    • Iteration, Testing & Refinement
    • Pitching
Diplôme

Certificate of Advanced Studies in Financial Service Innovation (12 ECTS)

etendue des études

14 Kurstage verteilt über 5 Monate

Groupe-cible

Dieser CAS befähigt Sie, anspruchsvolle berufliche Aufgaben in Transformationsprojekten zu übernehmen, in welchen das Finanzdienstleistungsangebot verbessert oder erneuert wird.

Sie

  • verstehen, was Customer Experience ausmacht, wie Finanzdienstleistungsangebote kundenzentriert und zukunftsorientiert ausgestaltet werden können und lernen konkrete Umsetzungsbeispiele aus der Praxis kennen
  • erhalten eine Übersicht über Erklärungsansätze zu Kundenentscheidungen und -verhalten aus den Perspektiven Ökonomie und Kundenpsychologie
  • erhalten einen Einblick in die Methoden der Messung von Kundenbedürfnissen und -verhalten
  • lernen, wie mit der Methode des Design Thinkings innovative Finanzdienstleistungen entwickelt werden oder bestehende Angebote verbessert werden können
  • wenden in Teamarbeit, anhand eines konkreten Innovations-Case aus der Finanzindustrie, die verschiedenen Methoden und Werkzeuge entlang des Design-Thinking-Prozesses selber an
  • lernen anhand von Pitching-Techniken, eine Idee effizient und effektiv vor Entscheidungsträgerinnen und -trägern zu präsentieren
  • werden mit den neuen Kenntnissen und Methodenkompetenzen befähigt, Transformationsprojekte aktiv mitzugestalten oder diese zu leiten
  • erhalten Anregungen, wie Finanzdienstleistungen signifikant verbessert oder neu konzipiert werden können
Autres informations

Der CAS kann einzeln oder als Teil des MAS Business Innovation Engineering for Financial Services absolviert werden.

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Prestataire
Prestataire
Institut für Wealth & Asset Management
site web
https://www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/iwa/
Description

Das Institut für Wealth & Asset Management (IWA) ist Partner verschiedener in- und ausländischer Institutionen in Forschung und Wirtschaft und leistet einen gezielten Beitrag zur Qualifikation von Fachleuten in der Finanzdienstleistungsbranche.

Im Rahmen unseres Auftrages in der akademischen Ausbildung bieten wir einen Bachelor und einen Master in Banking und Finance an. Fach- und Führungskräften steht zudem unser breites Weiterbildungsangebot zur Verfügung.

Unsere Forschungsschwerpunkte im Asset Management sind der durch Sustainable Finance ausgelöste Bedarf an Transparenz sowie Innovationen, die durch Machine Learning ermöglicht werden. Ein konkretes Beispiel ist unser BRIDGE Discovery-Projekt www.spatial-sustainable-finance.ch. Im Wealth Management liegt der Schwerpunkt auf den Geschäfts- und Kundenprozessen sowie neuen Servicemodellen und der Corporate Governance. Quantitative Finance und Data Sciences sind weitere Kernthemen. Die thematischen Schwerpunkte werden durch unsere drei Fachstellen abgedeckt.

Dieser MAS besteht aus folgenden CAS

Dieses CAS ist Bestandteil von folgenden MAS


Contact
Responsable de la formation

Anita Sigg
Studienleitung

Vanessa Pischulti
Programm-Managerin


Contact

weiterbildung.iwa@zhaw.ch